환불·취소 정책
당당(dangdang.io)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 아래와 같이 환불·취소 정책을 운영합니다.
제1조 (청약철회 기간)
이용자는 다음 기간 내에 청약을 철회할 수 있으며, 청약철회 시 당당은 환불 의무를 부담합니다.
- 일반 유료 서비스(내용증명 등)결제일로부터 7일 이내 (전자상거래법 제17조 제1항)
- 콘텐츠 다운로드(PDF/DOCX 양식)다운로드·이용 개시 전까지. (다운로드 완료 후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 콘텐츠산업 진흥법 제27조)
- 정기결제·구독 서비스결제일로부터 7일 이내(이용 개시 전), 또는 차회 결제일 전까지 해지 가능.
제2조 (청약철회가 제한되는 경우)
전자상거래법 제17조 제2항 및 콘텐츠산업법 제27조에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 훼손되거나 소실된 경우
- 디지털 콘텐츠(PDF·DOCX 형 양식)를 이미 다운로드하여 이용을 개시한 경우
- AI 문서 작성 서비스 이용이 개시되어 문서 생성이 완료된 경우 (PDF·Word 다운로드 상품)
- 기타 이용자의 이익을 위해 개별 본인 맞춤형으로 텍스트가 생성된 후 재사용이 불가능한 경우 (PDF·Word 다운로드 상품)
우체국 발송 대행 상품은 위 제한과 관계없이 이용약관 제4조를 따릅니다(우체국+전자문서 동시 발송 상품은 제4조의 별도 기준). 우체국 접수 전에는 문서 생성 여부와 상관없이 전액 환불하고, 접수 후에는 발송을 취소할 수 없지만 결제일로부터 7일 이내 신청 시 우편료(실비)를 제외한 금액을 환불합니다.
※ 위 제한 규정에도 불구하고 당당 서비스 시스템 일시 장애, 결제 오류 및 중복결제 등 당사의 귀책사유가 명백한 경우 소비자는 기간과 무관하게 상시 환불을 요구할 수 있습니다.
제2-2조 (전자 내용증명)
전자 내용증명(공인전자문서중계자 경유)은 송신 요청이 중계자 시스템에 접수되면 취소·회수가 제한될 수 있습니다. 결제 완료 후 실제 발송 전에는 전액 환불합니다. 발송 요청이 중계자 시스템에서 처리되지 못해 발송되지 않은 경우에도 전액 환불합니다.
- 발송이 완료된 뒤에는 상대방이 문서를 열지 않았다는 이유로 환불되지 않습니다. 이 경우에도 열람 기한(보낸 날부터 14일)이 지나면 문서증명서를 발급받을 수 있습니다.
- 이용자가 입력한 수신인 휴대전화번호·이름이 잘못되어 다른 사람에게 발송된 경우에도 발송이 완료된 것으로 봅니다.
제3조 (환불 절차 및 시기)
법정 환급 기준 (전자상거래법 제18조 제2항): 청약철회·계약해제가 인정되는 경우 당당은 그 사실을 안 날부터 3영업일 이내에 환급 절차를 개시·실행합니다. 아래 ① 심사·② 카드사 반영 시일은 사업자 절차 안내일 뿐, 위 법정 환급 의무를 미루는 근거로 해석되지 않습니다.
- 환불 요청 접수는 로그인 후 내 서류함 또는 전용 고객센터 메일([email protected])로 가능합니다.
- 법정 환급 사유에 해당하는 경우, 청약철회·계약해제 인정일부터 3영업일 이내에 환급 절차를 개시·실행합니다 (전자상거래법 제18조 제2항).
- 법정 사유 외 사업자 재량 환불의 경우 영업일 기준 최대 3영업일 이내에 심사 결과를 안내합니다.
- 환불 최종 승인 시 카드사 매입 취소·간편결제 처리 시스템 반영 시일이 추가로 소요될 수 있으나, 이는 카드사·결제 처리사 측 사유이며 당당의 환급 의무 자체는 위 ②항 기한을 따릅니다.
- 간편결제(카카오/네이버/토스페이 등) 환급은 해당 결제사의 정책을 따르되, 사용자에게 더 유리한 경우 당당 정책을 우선 적용합니다.
제4조 (부분 환불)
우체국 발송 대행 단독 상품은 우체국 접수 후 환불 시 우편료(실비)를 제외한 금액을 환불합니다. 접수 전에는 부분 환불이 아니라 전액 환불합니다(제2조).
전자문서 + 우체국 동시 발송 상품: 이 상품은 우체국 발송 대행 단독 상품과 환불 기준이 다릅니다. 우체국 접수 전이고 전자문서도 발송 전이면 전액 환불합니다. 한쪽만 끝난 뒤 환불을 신청하시면 끝난 쪽을 단품 가격(14,900원)으로 계산해 뺀 금액을 환불하고, 끝나지 않은 쪽은 발송하지 않습니다. 추가 장수·익일특급 요금은 우체국 접수 전이면 함께 환불하고, 접수 후에는 함께 뺍니다. 예를 들어 추가 요금이 없는 19,900원 주문은 어느 한쪽만 끝났을 때 5,000원을 환불합니다. 발송되지 못한 전자문서는 끝나지 않은 것으로 보고, 두 쪽이 모두 끝난 뒤의 환불은 고객센터로 문의해 주세요.
정기구독 결제의 경우 이미 사용한 이용 기간에 비례하여 일할 계산된 잔여 금액이 환불 조치됩니다.
제5조 (분쟁 해결 관할)
환불 관련하여 소비자와의 분쟁이 발생한 경우 신속하고 합리적인 구제를 위해 다음 공식 분쟁 조정 절차에 따라 해결할 수 있습니다.
- 당사 고객센터 1차 민원 접수 및 회신 대기 (3영업일 이내)
- 한국소비자원 피해구제 접수 신청
- 과기정통부 산하 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 분쟁 조정 신청
- 민사소송법상 관할 법원 소 제기를 통한 법률적 해결 절차
제6조 (고객센터)
이메일 창구 [email protected]
정규 응답 평일 영업일 기준 최초 24시간 이내 회신 정책 준수